SPA Renata França

LA CULTURE DE L'EXCELLENCE La méthode Renata França est synonyme de résultats immédiats dans 56 pays et compte plus de 13 000 thérapeutes qualifiés. Guido Pavan, PDG du Renata França Spa Group, a parlé à Go Where Business de certains des piliers qui ont conduit la marque à devenir une référence mondiale dans le segment qui fonctionne dans les 56 pays où il y a des thérapeutes qualifiés dans la méthode. La méthode Renata França a révolutionné le monde de l'esthétique avec ses protocoles de massage. Quels sont les facteurs qui ont permis à la marque d'atteindre ce niveau d'excellence ? Tous les protocoles de massage créés par Renata França ont un rythme, une pression, des manœuvres et un pompage complètement différents de ceux qui existent sur le marché et donnent des résultats sensiblement différents. Le grand défi, cependant, était d'augmenter l'échelle pour que les résultats soient standardisés. La voie la plus évidente serait un modèle de franchise conventionnel, mais nous avons réalisé qu'il y aurait une perte dans la qualité de la prestation. Nous avons donc mis au point un modèle d'éducation spécifique, dans lequel tous les cours ont lieu en présentiel, ce qui nous permet de travailler en profondeur sur l'aspect technique. C'est pourquoi chaque client qui cherche une thérapeute qualifiée dans la méthode Renata França sait qu'il trouvera toujours une professionnelle qualifiée. En ce qui concerne l'exportation de la méthode Renata França, qui a pris d'assaut le monde et est présente dans plus de 50 pays, quels ont été les chemins parcourus, ainsi que les difficultés ? Le processus d'internationalisation a commencé au Portugal, précisément en raison de l'attachement du pays à la langue. Puis sont venus les autres pays, comme l'Espagne, la France, l'Italie, l'Angleterre et la Suisse. Notre plus grand défi a été d'enseigner les cours dans la langue locale et de continuer à offrir un soutien adéquat à ceux qui suivent la méthode. Aujourd'hui, nous avons des équipes qui enseignent les cours et des équipes dédiées au soutien en anglais, français, italien et espagnol. De plus, notre site Internet dispose d'un outil de recherche de thérapeute qui fonctionne dans les 56 pays où il existe des thérapeutes qualifiés dans la Méthode. Le marché du luxe exige la qualité à tous les niveaux. La logique de l'excellence est-elle mise en avant dans vos cours ? De quelle manière ? Nous disons souvent que si c'est bon, c'est mauvais. Il faut que ce soit incroyable, excellent. Et cette culture est vécue par tous les employés de l'entreprise et couvre tous les professionnels qui travaillent dans la méthode. Le marché du luxe est très sensible aux détails. La fidélité des clients n'est pas liée au prix, mais à une expérience complète. Il faut toujours réjouir et surprendre le client. Comment l'aide est-elle mise en place pour les personnes qui ont droit à la méthode ? Nous avons développé l'idée que l'ensemble de l'entreprise devait apporter un soutien important aux thérapeutes qualifiés dans la technique. Naturellement, nous mettons l'accent sur l'assistance technique, ainsi que sur les cours de recyclage, qui sont même gratuits. Mais nous allons beaucoup plus loin. Nous pouvons répondre aux questions à n'importe quel stade du processus, ce qui garantit l'excellence de nos prestations. Quels sont les investissements réalisés par la marque pour maintenir la standardisation de l'excellence de ces 13 000 professionnels ? Notre plus grand investissement est dans le soutien post-cours. Nous disons souvent à tous ceux qui suivent nos cours que notre histoire commence lorsque le cours se termine". Par conséquent, quel que soit le support dont vous avez besoin, il doit être efficace et rapide. De nombreuses entreprises considèrent l'assistance après-vente comme une dépense, mais pour nous, il s'agit d'un investissement essentiel. Nous pensons que c'est le seul moyen de continuer à fournir les résultats attendus, tant pour les personnes formées à notre technique que pour celles qui reçoivent le massage. Comment avez-vous eu l'idée de ce nouveau projet, le MBA en gestion des affaires esthétiques ? Pour nous, c'était un chemin très logique et naturel. Nous sommes passés d'une référence au Brésil à une référence mondiale sur le segment de l'esthétique, mais nous étions encore limités à ceux qui cherchaient à se former à notre technique de massage. Avec le MBA, nous avons non seulement la possibilité d'approfondir des sujets liés aux affaires, mais nous pouvons aussi apporter des connaissances à d'autres professionnels liés à l'esthétique, tels que les commerçants en dermatologie, les esthéticiennes et les entrepreneurs qui travaillent dans ce segment en général. Quels sont les principaux avantages et caractéristiques du MBA en gestion des affaires esthétiques sur le marché ? La première différence majeure de notre MBA avec Trevisan est qu'il est 100% orienté vers les affaires. Nous avons construit le contenu des cours sur ce que nous pensons être fondamental pour le succès du groupe Spa Renata França. Ainsi, le MBA est divisé en quatre modules principaux : la gestion organisationnelle, qui se concentre sur l'esprit d'entreprise, la gestion des personnes et la communication assertive ; le marketing et l'intelligence économique, qui couvre le marketing numérique, le marketing 4.0, la gestion des ventes et l'intelligence économique ; la gestion des affaires et des clients, qui couvre, entre autres sujets, l'excellence du service et la planification stratégique. Enfin, la gestion financière/gouvernance et processus, qui couvre la législation sur l'esthétique, la fixation des prix et la finance d'entreprise. Vous avez mentionné que le processus d'apprentissage du MBA comprend des concepts et des pratiques qui vous permettent de penser et d'agir de manière stratégique. Les étudiants vous disent-ils qu'ils mettent cela en pratique au quotidien ? Nous pensons que la théorie et les concepts ne sont valables que s'ils peuvent être appliqués dans la pratique. Cela devrait être une règle pour tout MBA. Notre objectif, lors de la création de chaque élément de contenu pour les 460 heures du MBA, était que toutes les connaissances présentées en classe puissent être appliquées aussi rapidement que possible, d'une manière simple et pratique. Bien que la première promotion n'ait commencé qu'en août de cette année, les réactions ont été positives. Les étudiants ont souligné le lien étroit entre les cours et leur routine professionnelle. Le marché de l'esthétique connaît une croissance exponentielle et le SPA Renata França y contribue. Renouvelez-vous souvent les processus pour continuer à vous développer ? Ces dernières années, le marché de l'esthétique a connu des résultats bien meilleurs que la moyenne des autres segments. Dans notre cas, nous sommes fiers non seulement d'avoir contribué à cette croissance, mais aussi d'avoir porté un concept innovant en matière d'esthétique en dehors du Brésil. Je trouve étrange d'entendre que les entreprises "ont un département d'innovation". Je pense que l'innovation doit être présente dans la culture de toute l'entreprise et que tous les employés doivent être conscients de ce qui peut être amélioré ou créé. Pour ce faire, il est nécessaire de développer un environnement favorable pour que chacun puisse s'exprimer et que les idées soient valorisées et mises en œuvre.