SPA Renata França

CULTURA DELL'ECCELLENZA Il Metodo Renata França è sinonimo di risultati immediati in 56 Paesi e conta più di 13.000 terapisti qualificati nella tecnica. Guido Pavan, amministratore delegato del Gruppo SPA Renata França, ha raccontato a Go Where Business alcuni dei pilastri che hanno portato il marchio a diventare un riferimento mondiale nel segmento che opera in tutti i 56 Paesi in cui sono presenti terapisti qualificati nel Metodo. Il Metodo Renata França ha rivoluzionato il mondo dell'estetica con i suoi protocolli di massaggio. Quali sono i fattori che hanno permesso al marchio di raggiungere questo livello di eccellenza? Tutti i protocolli di massaggio creati da Renata França hanno un ritmo, una pressione, delle manovre e dei pompaggi completamente diversi da quelli presenti sul mercato e danno risultati riconoscibilmente diversi. La grande sfida, tuttavia, è stata quella di scalare il tutto in modo da ottenere risultati standardizzati. La strada più ovvia sarebbe stata quella di un modello di franchising convenzionale, ma ci siamo resi conto che la qualità dell'offerta sarebbe andata persa. Abbiamo quindi sviluppato un modello di formazione specifico, in cui tutti i corsi si svolgono di persona, permettendoci di lavorare in profondità sull'aspetto tecnico. Di conseguenza, ogni cliente che cerca un terapista qualificato nel Metodo Renata França sa che troverà sempre un professionista qualificato. Per quanto riguarda l'esportazione del Metodo Renata França - che ha conquistato il mondo ed è presente in più di 50 Paesi - quali sono state le strade percorse e le difficoltà? Il processo di internazionalizzazione è iniziato in Portogallo, proprio per il legame del Paese con la lingua. Poi sono arrivati gli altri Paesi, come Spagna, Francia, Italia, Inghilterra e Svizzera. La nostra sfida più grande è stata quella di insegnare i corsi nella lingua locale e continuare a offrire il giusto supporto a coloro che seguono il Metodo. Oggi abbiamo team che insegnano i corsi e team dedicati a fornire assistenza in inglese, francese, italiano e spagnolo. Inoltre, il nostro sito web dispone di uno strumento di ricerca del terapista che funziona in tutti i 56 Paesi in cui ci sono terapisti qualificati nel Metodo. Il mercato del lusso richiede qualità ad ogni livello. La logica dell'eccellenza è enfatizzata nei vostri corsi? In che modo? Spesso diciamo che, se è buono, non va bene. Deve essere incredibile, eccellente. E questa cultura è vissuta da ogni dipendente dell'azienda e riguarda tutti i professionisti che si formano nel Metodo. Il mercato di lusso è molto sensibile ai dettagli. La fedeltà del cliente non è legata al prezzo, ma a un'esperienza completa. Bisogna sempre deliziare e sorprendere il cliente. Come si stabilisce il supporto per le persone che partecipano al Metodo? Abbiamo sviluppato l'idea che l'intera azienda debba essere un grande supporto per i terapisti qualificati nella tecnica. Naturalmente, abbiamo un'attenzione molto forte per il supporto tecnico, oltre che per l'aggiornamento, per l'assistenza tecnica e per i corsi di aggiornamento, che sono addirittura gratuiti. Ma andiamo ben oltre. Siamo in grado di rispondere alle domande in qualsiasi fase del processo, a garanzia dell'eccellenza che offriamo. Quali investimenti fa il marchio per mantenere la standardizzazione dell'eccellenza di questi 13.000 professionisti? Il nostro maggiore investimento è nell'assistenza post-corso. Spesso diciamo a tutti coloro che partecipano ai nostri corsi che la nostra storia inizia quando il corso finisce". Quindi, qualsiasi supporto sia necessario, deve essere efficace e veloce. Molte aziende considerano l'assistenza post-vendita come una spesa, ma per noi è un investimento essenziale. Crediamo che solo così potremo continuare a fornire i risultati attesi, sia per chi si abilita alla nostra tecnica sia per chi riceve il massaggio. Com'è stato creare questo nuovo progetto, l'MBA in Estetica Business Management? Per noi è stato un percorso molto logico e naturale. Siamo passati dall'essere un riferimento in Brasile a un riferimento mondiale nel mercato dell'estetica, ma eravamo ancora limitati a coloro che cercavano una formazione nella nostra tecnica di massaggio. Con l'MBA, oltre ad avere l'opportunità di approfondire argomenti legati al business, possiamo portare conoscenze ad altri professionisti legati all'estetica, come negozianti di dermatologia, estetiste e imprenditori che lavorano in questo segmento in generale. Quali sono le principali caratteristiche e i vantaggi che l'MBA in Estetica Business Management offre al mercato? Il primo grande elemento di differenziazione del nostro MBA con Trevisan è che è al 100% orientato al business. Abbiamo costruito il contenuto delle lezioni su ciò che riteniamo sia stato fondamentale per il successo del gruppo Spa Renata França. Per questo motivo, l'MBA è suddiviso in quattro moduli principali: Gestione organizzativa, che si concentra sull'imprenditorialità, la gestione delle persone e la comunicazione assertiva; Marketing e Business Intelligence, che copre il marketing digitale, il marketing 4.0, la gestione delle vendite e la market intelligence; Business e Customer Management, che copre, tra gli altri argomenti, l'eccellenza del servizio e la pianificazione strategica. Infine, Gestione finanziaria/Governance e processi, che copre la legislazione estetica, il pricing e la finanza aziendale. Lei ha detto che il processo di apprendimento dell'MBA comprende concetti e pratiche che consentono di pensare e agire in modo strategico. Ricevete feedback dagli studenti che dicono di mettere in pratica questi concetti ogni giorno? Crediamo che la teoria e i concetti siano validi solo se possono essere effettivamente applicati nella pratica. Questa dovrebbe essere una regola per ogni MBA. Il nostro obiettivo, quando abbiamo creato ogni contenuto per le 460 ore dell'MBA, era che tutte le conoscenze presentate in aula potessero essere applicate il più rapidamente possibile, in modo semplice e pratico. Sebbene la prima classe sia iniziata solo nell'agosto di quest'anno, il feedback è stato positivo. Gli studenti hanno sottolineato l'ottimo collegamento tra le lezioni e la loro routine professionale. Il mercato dell'estetica sta crescendo in modo esponenziale e la Renata França SPA vi contribuisce. Siete soliti rinnovare i processi per continuare a crescere? Negli ultimi anni il mercato dell'estetica ha avuto un andamento molto migliore rispetto alla media degli altri segmenti. Nel nostro caso, siamo orgogliosi non solo di contribuire a questa crescita, ma anche di portare un concetto innovativo di estetica al di fuori del Brasile. Trovo strano quando sento dire che le aziende "hanno un dipartimento di innovazione". Credo che l'innovazione debba essere presente nella cultura dell'intera azienda e che tutti i dipendenti debbano essere consapevoli di ciò che può essere migliorato o creato. Per fare questo, è necessario sviluppare un ambiente favorevole affinché tutti abbiano voce e le idee vengano valorizzate e realizzate.