SPA Renata França

ULTURA DE EXCELENCIA Sinónimo de estética de resultado inmediato en el mundo, el Método Renata França marca presencia en 56 países y cuenta con más de 13 mil terapeutas habilitadas en la técnica. Guido Pavan, CEO del Grupo Spa Renata França, habló con Go Where Business sobre algunos de los pilares que llevaron a la marca a convertirse en referencia mundial en el segmento que funciona para todos los 56 países en los que hay terapeutas habilitadas en el Método. El Método Renata França ha revolucionado el mundo de la estética a través de sus protocolos de masaje. ¿Qué factores fueron fundamentales para que la marca alcanzara este nivel de excelencia? Todos los protocolos de masaje creados por Renata França cuentan con ritmo, presión, maniobras y bombeos completamente diferentes a los existentes en el mercado y entregan resultados reconocidamente diferenciados. El gran desafío, sin embargo, era escalar esto de forma que el resultado fuera estandarizado. El camino más obvio sería un modelo de franquicias convencionales, pero concluimos que habría pérdida en la calidad de la entrega. De esta forma, desarrollamos un modelo específico de educación, en el que todos los cursos ocurren de forma presencial, permitiendo que podamos trabajar de forma profunda la parte técnica. Por eso, todo cliente que busca una terapeuta habilitada en el Método Renata França sabe que siempre encontrará un profesional capacitado. Sobre la exportación del Método Renata França - que ganó el mundo y marca presencia en más de 50 países -, ¿cuáles fueron los caminos recorridos, así como las dificultades? El proceso de internacionalización se inició por Portugal, precisamente por la conexión que el país tiene con el idioma. Después, vinieron los demás países, como España, Francia, Italia, Inglaterra y Suiza. Nuestro mayor desafío fue impartir los cursos en el idioma local y continuar ofreciendo el soporte adecuado a quienes se habilitan en el Método. Actualmente, tenemos equipos que imparten cursos y equipos dedicados a dar soporte en inglés, francés, italiano y español. Además, nuestro sitio cuenta con la herramienta Encuentra tu terapeuta que funciona para todos los 56 países en los que hay terapeutas habilitadas en el Método. El mercado de lujo exige calidad en todos los niveles. ¿La lógica de la excelencia es algo trabajado en los cursos? ¿De qué forma? Acostumbramos decir que si fue bueno, fue pésimo. Necesita ser increíble, excelente. Y esa cultura es vivida por cada colaborador de la empresa y abarca a todos los profesionales que se habilitan en el Método. El mercado de lujo es muy sensible a los detalles. La fidelización de un cliente no está relacionada con el precio, sino, con una experiencia completa. Es necesario encantar y sorprender al cliente, siempre. ¿Cómo se establece el soporte dirigido a las personas que se habilitan en el Método? Desarrollamos la idea de que toda la empresa debe ser un gran soporte para las terapeutas habilitadas en la técnica. Naturalmente, tenemos una noción muy grande enfocada en el soporte técnico, así como en los cursos de reciclaje, que son, además, gratuitos. Pero vamos mucho más allá. Aclaramos dudas relacionadas con cualquier etapa del proceso, lo que garantiza el nivel de excelencia que entregamos. ¿Cuáles son las inversiones hechas por la marca en el sentido de mantener la estandarización de la excelencia de esos 13 mil profesionales? Nuestra mayor inversión está relacionada con el soporte post-curso. Acostumbramos decir a todos los que hacen nuestros cursos que nuestra historia comienza cuando el curso termina. Por lo tanto, sea cual sea el soporte necesario, necesita ser efectivo y rápido. Muchas empresas tratan el post-venta como un gasto, pero para nosotros se trata de una inversión esencial. Creemos que solo así podemos continuar entregando el resultado esperado, tanto para quien se habilita en nuestra técnica como para quien recibe el masaje. ¿Cómo fue la creación de este nuevo proyecto, el MBA Gestión de Negocios en Estética? Para nosotros, fue un camino bastante lógico y natural. Pasamos de ser referencia en Brasil a referencia mundial en el mercado de estética, pero aún estábamos limitados a quienes buscaban la habilitación en nuestra técnica de masaje. Con el MBA, además de tener la oportunidad de profundizar en temas relacionados con el Negocio, podemos también llevar conocimiento a otros profesionales vinculados a la estética, como dermatólogos, esteticistas y emprendedores que actúan en este segmento de forma general. ¿Cuáles son las principales características y beneficios que el MBA Gestión de Negocios en Estética trae al mercado? El primer gran diferencial de nuestro MBA junto a Trevisan es que está 100% enfocado en el negocio. Construimos el contenido de las clases con lo que creemos que fue fundamental para el éxito del grupo Spa Renata França. De esta forma, el MBA está dividido en cuatro grandes módulos: Gestión organizacional, enfocado en emprendimiento, gestión de personas y comunicación asertiva; Marketing e Inteligencia de Negocio, que aborda marketing digital, marketing 4.0, gestión de ventas e inteligencia de mercado; Gestión del Negocio y del Cliente, que trata, entre otros temas, de Excelencia en Atención y Planificación Estratégica. Por último, Gestión Financiera/Gobernanza y Procesos, que pasa por la legislación de Estética, Precificación y Finanzas Corporativas. Mencionaste que el proceso de aprendizaje del MBA incluye conceptos y prácticas que permiten pensar y actuar estratégicamente. ¿Tienen feedback de los alumnos diciendo que aplican en la práctica diaria? Creemos que la teoría y los conceptos solo tienen valor si pueden, de hecho, aplicarse en la práctica. Esto debería ser una regla para cualquier MBA. Nuestro objetivo, al crear cada contenido enfocado en las 460 horas del MBA, fue que todo conocimiento presentado en clase pudiera aplicarse lo más rápidamente posible, de manera simple y práctica. A pesar de que la primera clase solo comenzó en agosto de este año, los feedbacks han sido positivos. Los alumnos han resaltado la gran conexión de las clases con su rutina profesional. El mercado de la estética ha crecido de forma exponencial y el SPA Renata França contribuye a ello. ¿Suelen renovar procesos para seguir creciendo? El mercado de la estética ha tenido un rendimiento, en los últimos años, mucho mejor que el promedio de otros segmentos. En nuestro caso, nos enorgullece no solo colaborar con ese crecimiento, sino, mucho más, llevar fuera de Brasil un concepto innovador en estética. Me parece extraño cuando escucho decir que las empresas tienen "un departamento de innovación". Creo que la innovación necesita estar presente en la cultura de toda la empresa y que todos los colaboradores deben estar atentos a lo que puede ser mejorado o creado. Para ello, es necesario desarrollar un ambiente propicio para que todos tengan voz y para que las ideas sean valoradas e implementadas.